兒童游樂(lè)設(shè)施是孩子們心中歡樂(lè)的海洋，是都市家庭娛教中心，是溫馨繽紛的親子港灣……不同年齡段、不同生活氛圍、不同性格的寶貝們?cè)谝黄鸨M情游玩，鍛煉情商社交能力，很大地促進(jìn)了智力發(fā)展！同時(shí)，在節(jié)假日客流集中時(shí)，往往會(huì)發(fā)生寶貝們之間爭(zhēng)搶玩具、爭(zhēng)奪地盤(pán)、互相碰撞等孩子們之間很正常的小沖突。
    愛(ài)子心切的父母?jìng)儯粔虻?。出?ldquo;護(hù)犢”心切，無(wú)法漠視這樣的“小沖突”，常發(fā)生由孩子間的“小沖突”演變?yōu)榧议L(zhǎng)之間的“大沖突”！給樂(lè)園的正常經(jīng)營(yíng)造成障礙，甚至嚴(yán)重影響到了眾多顧客的感受！如何妥善的處理家長(zhǎng)之間的糾紛呢？下面小編就這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單的匯總一下。
    其實(shí)“不顧一切”的顧客還是少數(shù)的，遇到類(lèi)似情況我們自己的員工作為中間人，一定是一時(shí)間分開(kāi)顧客，一定要引導(dǎo)到辦公室或者到兒童游樂(lè)設(shè)施外面（樂(lè)園里的玩具容易變成武器哦）；如果真的遇到重大事件撥打110，或及時(shí)呼叫商場(chǎng)保安，因?yàn)橛袝r(shí)樂(lè)園里的員工都是小女孩，會(huì)有“架不住”的情形，預(yù)防更大的事故。
    那么針對(duì)兒童游樂(lè)設(shè)施游玩階段的小糾紛在調(diào)解時(shí)，不輕易評(píng)論顧客對(duì)錯(cuò)，勸解方面：主要從別嚇著孩子、注意孩子的情緒去勸解，安撫情緒；緊急的事情，除了門(mén)崗和收銀臺(tái)，員工要全部過(guò)去，人多是氣勢(shì)，利于處理事情；同時(shí)我們的員工一定有人去抱孩子，安撫寶貝情緒，有氣的家長(zhǎng)看見(jiàn)會(huì)有感觸，減少情緒惡化；事后及時(shí)總結(jié)，討論下次遇到問(wèn)題怎樣更合理處理，并及時(shí)記錄在案。每個(gè)事件都不同，總結(jié)的多了，作為安全管理措施培訓(xùn)給每一個(gè)員工！妥善解決問(wèn)題，也是吸引游客再次消費(fèi)的關(guān)鍵，沒(méi)有回頭客的兒童游樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)效果不明顯??！